Аудит ретеншн: як вчасно виявлені помилки допоможуть в зростанні доходу
Спікер:Ярослав СтеценкоTeam Lead of Retention department у Promodo
Про що поговоримо?
Проблеми в retention часто отруюють результати непомітно. Розсилки виходять, тригери працюють, звіти в плюсі. Та дохід із бази стоїть на місці. Причина майже завжди не в креативі, а в дрібницях, які ніхто не перевіряв місяцями: недоналаштований домен, замовлення, що доходять із затримкою, контакти, які давно не оновлювались. Правильна робота з утриманням — це регулярна перевірка, яка виявляє такі помилки ще до того, як вони принесуть значну шкоду.
Налаштування, без яких «не поїде» жоден retention: домен і автентифікація, коректна передача замовлень, оновлення контактних даних.
Чи використовуєте ви наявну базу на максимум і чи достатньо залучаєте нових контактів — де саме ховається невикористаний потенціал і як його порахувати.
На що дивитися, аналізуючи ефективність каналів автоматизації, які з них варто точно долучити — і як зрозуміти, чи справді ваші промо «вимирають».