Стратегія сегментації аудиторії (RFM + LTV): як виділити VIP-покупців і підняти повторний чек на 25%
Спікер:Олексій КузнецовEmail-маркетолог і спеціаліст із чат-ботів у Netpeak
Про що поговоримо?
База росте, розсилки виходять за розкладом, а повторних покупок більше не стає. Найчастіша причина — усі контакти отримують те саме. Клієнт, який купив тричі за пів року на велику суму, і той, хто одного разу взяв щось із розпродажу, живуть в одному сегменті й бачать один лист. Рішення — використати RFM та LTV щоб побачити, хто з цих активних насправді приносить гроші.
На вебінарі розберемо:
Як розбити базу за давністю, частотою та сумою покупок, які сегменти читати першими і що робити з тими, хто щойно почав випадати з активних.
Як рахувати цінність клієнта й використати її разом з RFM, щоб відрізнити справжніх VIP від тих, хто просто часто купує дрібниці.
Що надсилати VIP-покупцям, як повертати тих, хто майже відпав, і як зв'язати email з іншими каналами, щоб сценарій не обривався на одному каналі.
Олексій КузнецовEmail-маркетолог і спеціаліст із чат-ботів у Netpeak
Будує омніканальні retention-стратегії на стику email-розсилок і чат-ботів: персоналізовані тригерні ланцюги, сегментація за поведінковими даними, гейміфікація сценаріїв утримання. Працює з eSputnik, Mailchimp, SmartSender, SendPulse.