Як будувати ефективні Сustomer Journey
Спікер:Андрій БочаровSenior Retention Specialist у Hotline.Finance
Про що поговоримо?
Ви залучили відвідувача на сайт, але він пішов без покупки. Як мотивувати його залишити контакт і продовжити спілкування? А якщо повідомлення не доставлено — який канал використати далі?
На вебінарі з Андрієм Бочаровим розберемо, як планувати комунікацію на шляху клієнта: збирати контакти ще до першої покупки та поєднувати канали з урахуванням їхньої вартості й доставки повідомлень.
Що таке Customer Journey Map, як залучати підписників за допомогою віджетів і як бонуси та ігрові механіки впливають на конверсію в підписку.
Чим омніканальність відрізняється від мультиканальності та як поєднувати email, push, Viber і SMS у промо- й тригерних кампаніях.
Як обирати пріоритетні канали, переходити до наступного, якщо повідомлення не доставлено, та враховувати термін його доставки під час налаштування пауз.